Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, wypełnij formularz online dostępny poniżej (przejdź do formularza). 

Przed odesłaniem materiałów zerknij jednak na garść praktycznych wskazówek dotyczących przygotowania i wysyłki zwrotu.

Jak pakować?

Pamiętaj, że na okoliczność odsyłki wartzabezpieczyć zwracane artykuły z co najmniej z taką samą starannością, z jaką my zabezpieczyliśmy paczkę wysyłając ją do Ciebie. Możesz w tym celu wykorzystać nasze opakowanie lub posłużyć się innymi materiałami, które masz w domu, na przykład czystymi kartonami, pudełkami, czy foliami po innych produktach.

Czy wystarczy koperta? Może bąbelkowa?

Radzimy, abyś unikał miękkich i nieusztywnionych opakowań takich jak zwykłe koperty papierowe lub bąbelkowe, gdyż w większości przypadków nie chronią one należycie książek, gier edukacyjnych czy plakatów przed uszkodzeniami transportowymi, na przykład zagięciami narożników bądź wgnieceniami. Bywa, że tego rodzaju uszkodzeń nie sposób stwierdzić na podstawie oceny wizualnej stanu koperty. W momencie doręczenia możemy więc nie mieć podstaw, by sądzić, że zawartość jest uszkodzona i tym samym przesłanek do zgłoszenia uszkodzenia kurierowi doręczającemu. Do spakowania odsyłanych materiałów najlepiej wybrać więc sztywną tekturę.

Standard i obowiązek

Zadbaj o to, aby zwracany towar wrócił na naszą półkę magazynową w takim stanie, w jakim Ty sam chciałbyś go otrzymać, zamawiając go ponownie. Pamiętaj, że masz prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. O ile więc możesz bez obaw obejrzeć książkę, przejrzeć jej zawartość czy usunąć folię ochronną w celu zapoznania się z produktem, o tyle nie powinien on nosić śladów użytkowania, takich jak zabrudzenia, zagięte narożniki, uszkodzenia okładki, notatki, podkreślenia lub inne uszkodzenia wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z produktem. Pamiętaj również, że ponosisz odpowiedzialność za właściwe zabezpieczenie odsyłanego towaru na czas transportu.

Jaką firmą wysłać?

Do Ciebie należy też wybór przewoźnika, możesz więc skorzystać z usług poczty lub dowolnej firmy kurierskiej. Dla swojego bezpieczeństwa unikaj jednak wysyłania zwrotów przesyłkami nierejestrowanymi.

Co dołączyć do przesyłki?

Abyśmy mogli szybciej zidentyfikować Twój zwrot, do paczki włóż kartkę z imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia. Jeżeli prowadziliśmy wcześniej korespondencję dotyczącą zwrotu lub wymiany, możesz również dołączyć jej kopię. Nie ma potrzeby dołączania papierowego formularza odstąpienia od umowy, jeśli oświadczenie zostało wcześniej złożone za pośrednictwem formularza online. Jeśli to możliwe, dołącz także paragon fiskalny lub – w przypadku zakupów na fakturę – podaj numer faktury.

Gdzie odesłać paczkę?

Zwracane materiały odeślij na adres:
Wyd. ET TOI
ul. Horaka 1
30-433 Kraków
tel. +48 12 383 24 94.

Jak sprawdzamy zwroty?

W celu zachowania wysokich standardów obsługi zwroty są otwierane i weryfikowane w miejscu objętym monitoringiem wizyjnym, a ewentualne uszkodzenia są dokumentowane.

Zajrzyj do regulaminu

Więcej informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy oraz zasad składania reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu.

Masz pytania?

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.