Strona główna >>
Regulamin oraz zasady płatności i wysyłki
Regulamin oraz zasady płatności i wysyłki
Regulamin sklepu ettoi.pl. Zasady kupowania
Szanowni Klienci,
Jest nam niezmiernie miło, że jesteście zainteresowani zakupem naszych materiałów do nauki języków. Poniżej przedstawiamy kilka ogólnych zasad dotyczących dokonywania transakcji oraz warunków wysyłki obowiązujących w naszym sklepie. Pamiętamy przy tym, że nasza księgarnia ma być dla Was,
dlatego będziemy Wam bardzo wdzięczni za każdą opinię i konstruktywną krytykę dotyczącą zasad funkcjonowania sklepu.
KILKA SŁÓW O POLITYCE PRYWATNOŚCI - CZYLI JAKIE DANE O TOBIE ZBIERAMY
-dane zbierane podczas rejestracji - abyś mógł skorzystać z niektórych funkcji naszego systemu musisz być zarejestrowany. Podczas rejestracji pytamy o Twoje imię, nazwisko, adres zamieszkania, jak również adres email oraz o określenie hasła jakiego będziesz używał na naszej witrynie.
-dane zbierane podczas transakcji zakupu - żeby móc dokonać transakcji zakupu towaru w naszym sklepie musisz podać adres do wysyłki (jeżeli jest inny od tego, który podałeś w formularzu rejestracji), oraz dane dotyczące formy płatności.
-dane zbierane, gdy kontaktujesz się z nami - gdy kontaktujesz się z nami za pomocą strony internetowej, telefonu, poczty email, itp. przekazujesz nam swoje dane, np. imię, nazwisko, adres email, itp. Danych tych używamy w celu ewentualnego skontaktowania się z Tobą, gdy zajdzie taka potrzeba.
Więcej informacji na temat polityki prywatności znajdziesz tutaj.
ZAWIERANIE TRANSAKCJI
Ksiegarnia internetowa ettoi.pl prowadzona jest przez Firmę Handlowo–Usługową ET TOI Antoni Jerzy Kopydłowski z siedzibą w Krakowie przy ul. Horaka 1, kod pocztowy 30-433 (działalność prowadzona na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Krakowa za numerem 513/2008) i sprzedaje produkty za pośrednictwem sieci Internet.
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez klienta.
Zamówienie wybranych produktów w sklepie jest prawnie wiążącą dla obu stron umową kupna-sprzedaży zawieraną zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.
Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn zdarzy się, że po wysłaniu do nas zamówienia Klient stwierdzi, że zamówienie zawiera błędy bardzo prosimy o jak najszybszy kontakt w celu korekty zamówienia.
Większość ewentualnych nieporozumień można wyjaśnić bez potrzeby odwoływania się do instrumentów prawnych, dlatego zawsze staramy się podchodzić z wyrozumiałością do popełnianych pomyłek przy składaniu zamówień i kontaktujemy się z klientem w sprawie każdego zamówienia, co do którego możemy mieć podejrzenie, że zawiera błędy. W razie gdyby jakiś problem, lub niedopatrzenie wynikało z naszej winy, również prosimy o wyrozumiałość oraz jak najszybsze skontaktowanie się ze nami w celu wyjaśnienia wątpliwości.
JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE Koszyk: najwygodniejszą formą składania zamówień jest koszyk. Aby z niego skorzystać należy się zarejestrować w sklepie. Rejestracja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje osoby rejestrującej się. Pozwala za to na korzystanie z szeregu udogodnień związanych z wizytami w naszym sklepie. Oto niektóre z nich:
-Trwały koszyk: Każdy produkt dodany do koszyka pozostaje w nim do momentu zamówienia lub usunięcia.
Koszyk może też pełnić funkcję przechowalni produktów.
-Książka adresowa: możliwość wyboru adresu dostawy zamawianych materiałów pod wskazany przez Ciebie adres różny od Twojego własnego. To doskonały sposób na wysłanie komuś prezentu np. z okazji urodzin/imienin itp.
-Historia zamówień: możliwość podglądu historii wszystkich składanych przez Ciebie zamówień w naszym sklepie.
-Recenzje produktów: możliwość podzielenia się własnymi opiniami na temat produktów z innymi osobami.
-Polecanie produktów: możliwość polecenia znajomym ciekawych produktów.
Zamówienia można złożyć również telefonicznie, lub poprzez email.
DOSTĘPNOŚĆ ARTYKUŁÓW I CZAS REALIZACJI ZAMÓWIEŃ
Wszystkie artykuły z wydawnictw ELI Publishing i La Spiga Modern Languages, które da się umieścić w koszyku, są dostępne w naszym magazynie i są wysyłane w ciągu 24 godzin* od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie, lub (w przypadku wyboru płatności za pobraniem) w ciągu 24 godzin* od momentu złożenia zamówienia.
AKCEPTOWANE FORMY PŁATNOŚCI
-płatność przelewem: po złożeniu zamówienia klient proszony jest o wpłatę na nasze konto kwoty skalkulowanej w formularzu zamówienia obejmującej łączną cenę zamówionych książek powiększoną o koszty pakowania i wysyłki. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
-płatność za pobraniem: po złożeniu zamówienia paczka wysyłana jest do klienta jako przesyłka za pobraniem. Jej koszt naliczany automatycznie wynosi około
4,50 zł* więcej w stosunku do kosztów wysyłki zwykłych paczek i listów poleconych.
*W przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem firm kurierskich opłata za pobranie może wynosić około
10,00zł.
-płatność w serwisie PayU (dawne Platnosci.pl): po złożeniu zamówienia klient przekierowywany jest automatycznie na szyfrowane strony serwisu PayU, gdzie może dokonać wyboru preferowanej przez niego formy płatności. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty przez serwis PayU.
-płatność w serwisie Dotpay.pl: po złożeniu zamówienia klient przekierowywany jest automatycznie na szyfrowane strony serwisu Dotpay.pl, gdzie może dokonać wyboru preferowanej przez niego formy płatności. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty przez serwis Dotpay.pl.
-płatność w serwisie Paypal: po złożeniu zamówienia klient przekierowywany jest automatycznie na szyfrowane strony serwisu Paypal, gdzie może dokonać wyboru preferowanej przez niego formy płatności. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty przez serwis Paypal.
-płatność kartą kredytową: Płatność kartą kredytową możliwa jest za pośrednictwem systemów płatności Dotpay.pl oraz Paypal. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty przez wybrany serwis.
-płatność przy odbiorze osobistym (dla osób odbierających towar osobiście z magazynu): wszystkim klientom odbierającym towar osobiście proponujemy możliwość zapłaty gotówką.
-faktura z odroczonym terminem płatności: firmom, szkołom i instytucjom proponujemy możliwość otrzymywania zamówionych pozycji razem z fakturą na przelew z kilkunastodniowym terminem płatności. Warunkiem otrzymania faktury przelewowej jest wybór takiej formy płatności w momencie składania zamówienia, a następnie przesłanie faksem (lub w formie załącznika do emaila) potwierdzenia zamówienia opatrzonego pieczątką szkoły, lub instytucji oraz podpisem osoby upoważnionej do złożenia zamówienia. Jednocześnie informujemy, że w przypadku wyboru opcji przelew jako przedpłaty na nasze konto istnieje możliwość otrzymania faktury pro forma.
Więcej na ten temat znajdziesz w zakładkach Dla Nauczycieli oraz Dla szkół i instytucji.
FORMY WYSYŁKI
Klient składając zamówienie ma możliwość wyboru formy oraz szybkości wysyłki (wysyłka pocztowa ekonomiczna, wysyłka pocztowa priorytetowa, lub wysyłka kurierska). W przypadku zamówień, których wartość przekracza minimalną kwotę dla darmowej wysyłki przesyłka wysyłana jest w zależności od wagi i gabarytów za pośrednictwem Poczty Polskiej, lub firmy kurierskiej.
KOSZTY WYSYŁKI
Koszty przesyłek naliczane są automatycznie przez sklep w momencie składnia zamówienia i są one zbliżone do cennika usług pocztowych Poczty Polskiej oraz cenników firm kurierskich, mogą jednak zawierać wliczoną dodatkową opłatę za pakownie.
DARMOWA WYSYŁKA
Przy złożeniu zamówienia na kwotę powyżej 220zł na materiały z wydawnictw ELI PUBLISHING oraz LA SPIGA MODERN LANGUAGES przesyłkę wysyłamy na koszt własny niezależnie od wybranego sposobu płatności.
CZAS REALIZACJI ZAMÓWIEŃ I CZAS DOSTAWY
Przesyłki wysyłane są w ciągu 24 godzin* od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie, lub - w przypadku przesyłek pobraniowych - ciągu 24 godzin* od momentu złożenia zamówienia.
*za wyjątkiem dni wolnych od pracy
Czas dostawy listu/paczki pocztowej
ekonomicznej, to około 3-4 dni roboczych od momentu nadania przez nas przesyłki na poczcie.
Czas dostawy listu/paczki pocztowej priorytetowej, to około 1-2 dni
roboczych od momentu nadania przez nas przesyłki na poczcie.
Czas dostawy przesyłki kurierskiej, to 1 dzień roboczy od momentu odebrania od nas przesyłki przez kuriera.
ODBIÓR OSOBISTY
W przypadku każdego składanego zamówienia istnieje możliwość odbioru osobistego na terenie Krakowa. Jednakże ze względu na wysyłkowy charakter naszej księgarni każda osoba zainteresowana tą formą finalizacji transakcji proszona jest o wcześniejszy kontakt mailowy, lub telefoniczny w celu ustalenia daty i godziny odbioru.
ZAMAWIANIE BRAKUJĄCYCH POZYCJI
Dokładamy wszelkich starań aby materiały znajdujące się w naszej stałej ofercie były zawsze dostępne "od ręki". Jeżeli chcesz zamówić pozycję wydawniczą, której akurat zabrakło na stanie magazynowym, wyślij do nas email, a poinformujemy Cię o dostępności natychmiast po otrzymaniu nowej partii towaru!
Część materiałów z naszej oferty pochodzących z innych wydawnictw niż ELI oraz La Spiga MODERN LANGUAGES ściągamy na zamówienie w ciągu kilku dni roboczych. Pozycje te opatrzone są informacją o braku produktu na stanie magazynowym oraz o możliwości zamówienia na życzenie Klienta (bez żadnych dodatkowych kosztów).
ZAMAWIANIE MATERIAŁÓW, KTÓRYCH NIE MA W OFERCIE
Jeżeli chcesz zamówić materiały do nauki języków, których nie znalazłeś w naszej ofercie (na przykład pochodzące z innych wydawnictw), wyślij email z informacją, a my postaramy się zamówić je dla Ciebie najszybciej jak to będzie możliwe!
ZWROTY
Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) Art. 2 punkt 2, w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz ewentualne akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania. Zgodnie z ustawą, zwrotowi nie podlegają produkty chronione prawami autorskimi, takie jak oprogramowanie, płyty CD z muzyką itp.
REKLAMACJE
Podstawą wszczęcia procedury reklamacyjnej jest przesłanie nam zgłoszenia reklamacyjnego wraz z reklamowanym towarem na adres siedziby firmy F.H.U. ET TOI.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub wad mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane jedynie w sytuacji, gdy wada czy uszkodzenie zostały zgłoszone spedytorowi w momencie odbioru przesyłki. Warunkiem przyjęcia takiej reklamacji będzie spisanie wraz ze spedytorem protokołu reklamacyjnego.
Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 3 dni roboczych od daty wpłynięcia reklamacji do siedziby firmy F.H.U. ET TOI .
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji wszelkie koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru pokrywa klient.
Firma F.H.U. ET TOI wymienia produkty na nowe lub zwraca pieniądze w sytuacjach, gdy:
-występuje wada towaru, jak np. brak stron, niezadrukowane strony, źle zadrukowane strony odwrócony druk i podobne. (nie dotyczy błędów, które są wymienione w erracie).
-towar otrzymany przez klienta jest niezgodny ze swoim opisem, lub specyfikacją podanymi na stronie internetowej Księgarni ettoi.pl w chwili złożenia zamówienia.
-nastąpiło mechaniczne uszkodzenie przesyłki i spisany został protokół, potwierdzający zaistnienie takiego uszkodzenia, podpisany przez pracownika firmy dostarczającej przesyłkę.
Zwrotom nie podlega towar uszkodzony lub noszący ślady używania oraz w przypadku płyt, kaset i programów, gdy zostało zdjęte oryginalne opakowanie. (zgodnie z: Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, DzU nr 22, poz.271, z 31 marca 2000 r.).
Wymiana towaru na nowy następuje do 14 dnia roboczego po otrzymaniu towaru podlegającego reklamacji. Jeśli z przyczyn niezależnych od firmy wymiana towaru jest niemożliwa w podanym terminie (np. ze względu na opóźnienia w dostawach z zagranicy) firma podaje klientowi najbliższy przypuszczalny termin pojawienia się pozycji z prośbą o akceptację wymienionego terminu. W przypadku gdy podany przez firmę termin jest dla klienta niesatysfakcjonujący, firma zwraca klientowi pieniądze.
Księgarnia językowa ettoi.pl jest prowadzona przez Firmę Handlowo–Usługową ET TOI Antoni Jerzy Kopydłowski z siedzibą w Krakowie przy ul. Horaka 1, kod pocztowy 30-433 (działalność
prowadzona na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Krakowa za numerem 513/2008).
F.H.U. ET TOI Przedstawiciel i Dystrybutor wydawnictw językowych:
ELI PUBLISHING, ELI MAGAZINES, LA SPIGA MODERN LANGUAGES
Internetowa księgarnia językowa www.ettoi.pl
Biuro czynne w godzinach: pon.-pt: 9.30-18.30, soboty : 9.30-15.30
Pomoc merytoryczna przy wyborze materiałów i pomocy dydaktycznych
Internetowa księgarnia językowa Ettoi.pl - Przedstawiciel, Dystrybutor i Importer wydawnictw ELI PUBLISHING - EUROPEAN LANGUAGE INSTITUTE, LA SPIGA MODERN LANGUAGES oraz LINGUA LUDICA oferuje materiały do nauki języków: angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, rosyjski, łaciński. Księgarnia językowa Ettoi.pl upowszechnia materiały łączące naukę z zabawą i skupiające w sobie różne funkcje językowe i dydaktyczne, zapewnia bogate, wyczerpujące i merytoryczne opisy publikacji oraz dedykowane podstrony tematyczne związane z poszczególnymi seriami. Księgarnia językowa Ettoi.pl informuje, że korzystanie ze sklepu oznacza akceptację zapisów Regulaminu i Polityki Prywatności.
